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    億百周雪蘭:改變傳統線下營銷模式 為顧客提供“無界限”服務

    采訪對象:周雪蘭  發布時間:2020-2-24 16:04:35

      2020年春節,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著每個人的心。陰霾籠罩下,因為母嬰人的眾志成城,彰顯著溫暖與團結。在這樣一個特殊時期,眾多母嬰企業紛紛行動起來,紛紛捐款捐物、支援抗疫前線,為打贏這場沒有硝煙的戰役貢獻自己的力量。

      也有很多人開始憂慮母嬰行業和中小企業的發展,當越來越多的企業和門店受到疫情影響,我們不得不正視母嬰行業當下的發展難題。

      為此,中國嬰童網也特別采訪廣東億百董事總裁周雪蘭,共同尋找破解困境之道。

      周總,您好!非常高興能夠采訪到您。本次疫情會對貴渠道影響嚴重嗎?您覺得疫情會給您當地的母嬰渠道帶來哪些影響?

      此次疫情對中小企業造成了嚴重的影響,億百作為母嬰渠商,專門服務母嬰線下實體門店,疫情發生后門店所受的影響非常大。尤其是身處外來人口占比極高的一二線城市,在人口紅利逐漸下滑的大局勢下,遇上這次疫情,更是雪上加霜。如果企業原本的經營理念、思路不可持續,不符合長壽企業的發展規律,沒有極高的抗風險能力,這次難免會遇到困難。

      據了解,母嬰門店大多數還是能熬過去,否則,不僅是中小企業還是大企業都會遇到運營難題,我司是實體門店是產業鏈利益共同體,經歷了這場危機,相信能成長一家基業長青的企業。

      至于對于整個母嬰行業來說,這次疫情主要的影響在于兩方面:一、客戶群體減少,到店率低。出生率下滑加上外來人口回流遲緩,門店銷售機會極少,未來半年時間都會是非常考驗,甚至是煎熬的;二,受疫情影響,整體經濟也會出現下滑,意味著普遍消費者的支出也會出現緊張,門店的非必需品連帶銷售就會難度加大。

      疫情當下,貴公司/門店 都做了哪些努力?

      這次疫情,很多以線下運營的門店重新審視線上,但危機是否就此改變了傳統線下營銷模式,值得觀察,這期間我們倡導門店線上線下融合一起,主要有以下措施:

      1、建社群、線上商城、直播等,消費者無需到店即可享受送貨上門或郵寄到家;

      2、保證門店貨源充足,如門店有補貨需求,我司安排快遞到店或直送到店;

      3、與上游廠家密切聯系,品牌線上推廣和優惠活動搭配;

      4、組織員工系統性的學習營銷課程,苦練基本功,全民提升專業水平和服務意識。

      疫情期間,物流管制,配送成為大家心頭的一大憂患,您什么解決的建議和經驗?

      作為一個關系到寶寶口糧,關系到國家未來的行業,我們是有愛心和責任的,我們主要是做了一下幾方面的行動:

      1、聯合廠家積極的跟相關部門溝通開放特殊物流運輸許可,確保源頭供給;

      2、密切與門店做好溝通,備足貨,盡量減少多次運輸的帶來的麻煩和風險,這也是對國家對全民負責任;

      3、大力推行從倉庫快遞到消費者家中的便利服務。

      面對此次危機,公司/門店經營者應該采取什么樣的應對策略?您有什么樣的建議?

      面對疫情,我們應當保持感性的樂觀和理性的重視。首先我們要相信國家,相信人民!這場戰“疫”,我們一定會取得勝利,而且一定會快速的恢復,不過度恐慌,但也要響應國家號召,做好疫情防護工作,為顧客提供無界限的服務。

      前幾年互聯網經濟飛速發展,線上模式雖然對線下運營造成很多沖擊,但近兩年線下實體經濟的信心也在逐步恢復,特別是母嬰食品,需要線下體驗、得到專業細致的服務,線上咨詢、管理才能吸引和留住顧客,新零售就是承接線上和線下的綜合體,特別是這疫情期間,沒有一家企業敢說不靠線上業務就能撐起市場一片天,反而讓大家看到線上和線下的更緊密的融合,當下應該利用好系統、抖音、直播等工具、快速傳播,搶占份額。

      針對后疫情時期,您有哪些思考?覺得應做好哪些準備?如何應對?

      面對疫情,真的是思量甚多,疫情對企業造成的沖擊,并不是表面上看到的那些困難,而是過去的“體質差”,才造成今天這樣一個被動的狀態,渠道商和門店都需要不斷的創新,才能支撐行業在未來發掘出市場的無限潛力。如今仍至未來,全民健康意識的提升以及社會責任擔當是作為我們要重點思考的方向和出路。

      母嬰人,我們承載著無數寶爸寶媽沉甸甸的信任,作為企業負責人,肩膀上擔著的是700多個家庭的生存和希望,所以我更應該樂觀積極的面對,更應該迎難而上!

      面對風險,平時多做準備,合理健全的渠道網絡更具穩定性和抗壓力,品牌合作同樣重要,優質的品牌給與的支持與信賴非常重要。同時,我們應該從自身做起,把大健康事業大力推廣,惠及眾人!

      都說2020年是母嬰行業更艱難的一年,您是這樣認為嗎?為什么?

      我認為是危機并存的一年,經過多年的人口紅利吸引,母嬰行業經歷了膨脹性的發展,今年將會是行業洗牌的一年,不管是門店還是產品品牌。

      適者生存,越是在這種困境下,越是考驗自身功底。大浪淘沙,只有打鐵自身硬才是生存下去的硬核,2020年,將會出現兩個極端,資質好,團隊好,產品好,服務好的專業行家會是一個發展的良機,相反,則會被市場所淘汰。對于門店,是更能感受到跟一個優秀的公司合作是多么的重要!

      如果現在要對所有母嬰企業說一句話,您最想說的是什么?

      疫情總會過去,真正的春天總會來臨,企業要有極強的抗風險能力,要從戰略思維、運營模式、營銷策略、系統工具、人員管理“五位一體”的進行,以確定性的戰略戰勝市場的不確定性!

    周雪蘭
    廣東億百董事總裁

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    責任編輯:王子明
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