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    2020嬰榜報名渠道采訪錄:南國寶寶適應時代新發展 全員聚力服務推動營銷轉型

    采訪對象:劉江文  發布時間:2020-2-25 16:30:45

      2020年新冠肺炎出人意料,來勢洶洶,帶來的沖擊是全方位的。最困難的時候,也是最需要凝聚起來共同為母嬰行業發聲的時候,“嬰榜2020中國母嬰產業年度評選”中國嬰童網&京正孕嬰童展合辦這個母嬰產業網絡在線評選已經免費公益做了4年,目的是向母嬰行業推出和展現優秀品牌、企業、渠道和為行業做出貢獻的人物。

      南國寶寶已報名“中國母嬰零售創新營銷”獎項,為此,中國嬰童網也特別采訪到南國寶寶總經理劉江文,將渠道的聲音傳播的更遠,共同尋找破解困境之道。

      劉總,您好!非常高興能夠采訪到您。本次疫情會對貴渠道影響嚴重嗎?您覺得疫情會給您當地的母嬰渠道帶來哪些影響?

      影響肯定是有的,但是面對挑戰,也意味著有很多的機會。

      從公司整體結果來看,雖然這段時間大家都非常的焦慮,尤其是一線員工的安全,送貨困難,物資短缺的壓力都比較大;但是我們反而是因為這段特殊時期,實現了一些逆勢的增長。

      對于整個母嬰行業,甚至整個第三產業都會帶來深刻的影響和變化。

      因為疫情的原因,導致消費者對購物的新體驗嘗試,可能會構成消費者對今后購物習慣的改變。包括線上企業借機會得到很大的發展,也會對線下的企業帶來很大的沖擊,這種影響可想而知。

      疫情當下,貴公司/門店 都做了哪些努力?

      我在知道疫情來勢洶洶的時候也感到擔心和顧慮,初一就開始到辦公室上班,在考慮當下危機的情況怎樣做長遠的規劃和發展,初二我找到一些關鍵部門開會研究對策,尋找措施和應對。我個人認為我們應對的措施還算比較及時準確和到位。

      首先我們準備防御物資,保障員工的安全。第二,疫情影響下消費者不能出門,我們給消費者解決他購物不便的問題,了解他們的需求,提供主動服務。這也是給我們企業帶來發展的機會。

      疫情期間,物流管制,配送成為大家心頭的一大憂患,您什么解決的建議和經驗?

      關于產品上游端的物流,影響不是特別大,年前我們有準備一定的庫存,基本上還能夠滿足我們銷售的需求。

      但對于我們門店 b端到c端消費者的物流配送,則有一定的影響。我們南國寶寶也是積極地和當地的政府部門申請了民生物資放行的通行證,基本上也能夠解決配送的問題。

      面對此次危機,公司/門店經營者應該采取什么樣的應對策略?

      應對此次疫情,我們應該把焦點更多地關注到線上方面,要為客戶提供多渠道的服務。我們南國寶寶也做了以下布局:

      首先,我們對高端付費會員打造的一個親情商城,在2月1號正式上線,讓我們的客戶在線上享受到線下一樣的價格服務、積分等同步的優惠方式,滿足他線上購物的便利性。

      同時,近期我們也推行一種云接觸的服務,讓消費者足不出戶卻可以享受到及時購物。當然,我們也會提供送貨上門,這段時間很多客戶很感謝我們。

      其實我們送的不光是一種生意,更多是一種責任。我們除了留給員工的一些儲備物資,也會把口罩等物資免費送給我們的客戶,很多客戶非常的感動。

      針對后疫情時期,您有哪些思考?覺得應做好哪些準備?如何應對?

      不瞞你說,這段時間我們經常開會,討論南國寶寶服務營銷的轉型發展規劃。

      疫情之前和之后可能是兩個賽道,我們不可能再回到以前賽道上去,以前賽道的優勢或者資源已經不再是優勢和資源了。 按照新的賽道,大家要去比拼,看誰的反應速度、方式、方法,能不能快速應對。

      疫情在未來地兩三個月之內估計還會延續,前后幾個月的時間足可以改變一個人消費習慣。現在新媒體、社交的線上銷售途徑,都非常的熱鬧;做傳統電商,也許大家沒趕上,但現在類似抖音這種銷售渠道反而很多人可以接受。未來疫情可能會加速整個自媒體或者社交電商的快速發展,消費者的消費習慣會發生深層次的改變,對于我們母嬰行業來說,肯定要去尋求變化運營。

      但如果說實體行業就沒有發展機會了,也不是。線上為王或者線下為王的時代都不可能,未來肯定是一個線上線下融合發展的時代。企業需要利用好,包括社群、小程序、社交媒體等等新的線上工具,以及方法、措施。同時,與公司的資源相匹配,最終圍繞用戶的思想、滿足客戶的需求,才能在這條新的賽道上獲利取勝。

      都說2020年是母嬰行業更艱難的一年,您是這樣認為嗎?為什么?

      2020年的母嬰行業,是行業優勝劣汰的一個關鍵期,疫情也會去促進行業整合、淘汰的進程。

      當然也會對很多的企業是個機會,有句話說得非常好,優秀的企業不會浪費一次危機的。我的感覺就是,疫情將會加速整個行業優勝劣汰的進度。

      如果現在要對所有母嬰企業說一句話,您最想說的是什么?

      一句話來說,就是做好服務。我們要順勢而為,服務為王。


     

      評選詳情:

      “嬰榜2020中國母嬰產業年度評選”正式啟動,各個獎項的報名正在火熱進行中。這是母嬰新十年·新格局的行業大勢,亦是孕嬰童企業新征程的發展大事。同時不論是對于渠道終端抑或關注產業發展的人士,都是刷新優秀案例和行業動向的一次專業積淀。

      報名提名第二期:

      2020年2月11日-2020年3月10日

      參選企業競投資料準備期:

      2020年3月11日-3月25日

      投票評選期:

      3月26日-4月16日

      在線頒獎典禮:

      5月12日

    劉江文
    南國寶寶總經理

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    為正奮戰在孕嬰童行業的有志人士帶去一份指引與動力!
    責任編輯:王子明
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